Términos y Condiciones
Última revisión: 17 de agosto de 2026
Introducción
Las presentes Condiciones regulan el uso de esta Página Web (autovitrina.cl) y de cualquier Contrato o relación jurídica conexa celebrada con el Titular, de forma jurídicamente vinculante.
Esta Página Web es ofrecida por:
Tecnologías Sohomedia SpA Av. Irarrázaval 2401, of. 607 Ñuñoa – RM, Chile
Correo electrónico de contacto: soporte@sohomedia.cl
«Esta Página Web» hace referencia a autovitrina.cl, sus subdominios, sus APIs, el Servicio, y cualquier aplicación, contenido o software incluido como parte del Servicio.
Lo que el Usuario debería saber de un vistazo
- Autovitrina es una plataforma de intermediación/vitrina digital: no compra, vende ni interviene en la transacción entre el Usuario vendedor y el Usuario comprador.
- El uso de la Página Web está restringido a mayores de 16 años.
- Cada Usuario tiene un límite de publicaciones vigentes de forma gratuita; superarlo implica reconversión a cuenta comercial/concesionario (ver sección "Publicaciones").
Condiciones de uso
Al utilizar esta Página Web, los Usuarios confirman que:
- Han cumplido como mínimo 16 años.
- Aceptan estas Condiciones y la Política de Privacidad de autovitrina.cl.
Registro de cuenta
Para publicar un vehículo o contactar a un vendedor, el Usuario debe registrar una cuenta, entregando información completa y fidedigna (nombre, correo electrónico y teléfono de contacto).
Cada Usuario podrá mantener una única cuenta personal, asociada a sus datos de identificación. Autovitrina podrá verificar la existencia de múltiples cuentas vinculadas a una misma persona mediante criterios objetivos —coincidencia de teléfono, correo, IP, comportamiento de publicación repetitivo u otros patrones de uso— mediante cruces automatizados y/o revisión manual.
Si se determina que varias cuentas corresponden a un mismo Usuario, Autovitrina podrá consolidar el total de publicaciones activas como si provinieran de una única cuenta y aplicar los límites y condiciones comerciales correspondientes al perfil detectado (por ejemplo, reconversión a cuenta tipo concesionario/automotora).
Los documentos tributarios que se emitan por un servicio pagado se emiten a nombre del Usuario registrado, quien es responsable de entregar sus datos de facturación correctamente.
El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato a soporte@sohomedia.cl si sospecha un uso no autorizado.
No se permiten cuentas creadas por bots o métodos automatizados, ni compartir una cuenta entre distintas personas salvo autorización expresa.
Cancelación, suspensión y eliminación de cuenta
El Usuario puede cancelar su cuenta y dejar de usar el Servicio en cualquier momento mediante las herramientas dispuestas para ello en la Página Web. Si tiene un servicio pagado vigente, la cancelación de la cuenta no exime del período ya contratado.
El Titular podrá suspender o eliminar cuentas, a su discreción, si las considera inapropiadas, ofensivas o infractoras de estas Condiciones, sin que ello dé derecho a compensación, indemnización o reembolso, y sin liberar al Usuario del pago de tarifas ya devengadas.
Sobre Autovitrina
Autovitrina es una plataforma de comunicaciones/vitrina digital que facilita la conexión entre Usuarios que buscan vender un vehículo y Usuarios interesados en comprarlo. Autovitrina no participa como parte en la compraventa: esta se acuerda y ejecuta directamente entre vendedor y comprador, quienes son responsables de resolver entre sí cualquier diferencia, sin que ello afecte a Autovitrina.
Dada la cantidad de usuarios de la plataforma, Autovitrina no verifica ni puede verificar que quien publica tenga derecho a vender el vehículo ofrecido, ni controla la veracidad, exactitud o integridad de lo publicado por los Usuarios. Se recomienda a los interesados verificar directamente con el vendedor toda la información relevante (estado del vehículo, documentación, kilometraje, etc.) antes de decidir la compra.
Publicaciones
De la publicación
El Usuario es el único responsable de la información y las imágenes que publique sobre su vehículo, y debe verificar que el aviso quede completo y sin errores, incluyendo cada vez que lo edite. Debe mantener actualizados sus datos de contacto.
Las imágenes deben ser fotografías reales del vehículo en venta. Retoques, modificaciones y/o ajustes estéticos están permitidas, si la fotografía es del vehículo en venta. Las fotografías son revisadas y validadas, de manera manual o automática por el sistema. Si se presentan fotografías de múltiples vehículos, no representan el vehículo en venta respecto de los datos publicados y/o no están relacionadas a mostrar las características del vehículo en venta, pueden ser bloqueadas, eliminadas o bloquear el aviso publicado.
Autovitrina no garantiza que una publicación será vista ni que recibirá ofertas, ni que los correos de interesados no caigan en spam (depende de la configuración de correo de cada Usuario).
Al publicar, el Usuario elige si desea recibir el contacto de interesados por teléfono, correo electrónico o ambos, configuración que puede actualizar mientras la publicación esté vigente.
Plan Gratis y Plan Pagado
Un Usuario particular (dealership_id no aplica) puede publicar un vehículo bajo dos modalidades:
| Plan Gratis | Plan Pagado | |
|---|---|---|
| Costo | $0 | $5.000 CLP por 60 días |
| Fotografías máximas | 8 | 20 |
| VIN / patente | No se solicitan | Se solicitan ambos datos, editables por el Usuario |
| Identificación en el listado | Sin marca | Insignia "Publicación completa" |
| Estado dentro del aviso | "Datos incompletos" | Sin marca adicional |
| Elegible para Destacados (redes sociales / destacados semanales / vitrina pagada) | No | Sí |
| Elegible para "Compro" (recibir solicitudes de compradores) | No | Sí |
| Duración del ciclo | Igual para ambos planes — ver "Duración del aviso" | Igual para ambos planes — ver "Duración del aviso" |
El Usuario puede pasar su aviso de Plan Gratis a Plan Pagado en cualquier momento del ciclo, sin esperar a republicarlo. Al pagar, se habilitan de inmediato los campos VIN/patente y el límite de 20 fotos, y el aviso queda elegible para Destacados y Compro desde ese momento (sin efecto retroactivo sobre el tiempo ya transcurrido en Plan Gratis).
No se exige al Usuario adjuntar una fotografía del VIN o de la patente para publicar. Autovitrina podrá solicitar esa evidencia puntualmente, con posterioridad a la publicación, únicamente en caso de recibir una denuncia o reclamo sobre el aviso.
Prevención de duplicados (VIN / patente)
Con el objeto de evitar que un mismo vehículo se publique en más de un aviso activo a la vez, Autovitrina podrá contrastar internamente el VIN y la patente ingresados en avisos del Plan Pagado. Si se detecta que el mismo VIN o patente está asociado a más de un aviso activo, Autovitrina podrá contactar a los Usuarios involucrados, solicitar antecedentes adicionales (incluyendo una fotografía del VIN o la patente) y, de ser necesario, suspender uno o ambos avisos mientras se aclara la situación, sin que ello genere derecho a compensación o reembolso salvo que corresponda conforme a la ley.
Denuncia de avisos
Cualquier Usuario registrado puede denunciar un aviso que considere que infringe estas Condiciones o la ley (por ejemplo, información falsa, vehículo no disponible, contenido inapropiado). Cada Usuario puede presentar una única denuncia por aviso.
Al acumularse un número de denuncias que Autovitrina determina internamente, el aviso se da de baja de forma automática. Sin perjuicio de ello, Autovitrina podrá dar de baja manualmente un aviso ante una sola denuncia si la gravedad del caso lo amerita, sin esperar a alcanzar dicho umbral, conforme a la sección "Usos aceptables".
La notificación de este proceso varía según el tipo de cuenta:
- Cuentas concesionario/automotora: se les informa desde la primera denuncia recibida sobre uno de sus avisos.
- Usuarios particulares con Plan Pagado: se les informa cuando el aviso es dado de baja por denuncias.
- Usuarios particulares con Plan Gratis: no reciben notificación por este concepto.
El Usuario cuyo aviso fue dado de baja por denuncias puede solicitar una revisión escribiendo a soporte@sohomedia.cl.
Límite de publicaciones y reconversión a cuenta comercial
Cada Usuario particular tendrá un límite de 5 publicaciones vigentes de forma simultánea, sean del Plan Gratis o del Plan Pagado. Al superar ese límite —ya sea con una sola cuenta o con múltiples cuentas vinculadas entre sí según la sección "Registro de cuenta"— el perfil del Usuario pasará a modalidad concesionario/automotora, y Autovitrina le informará por correo electrónico: (a) el cambio de tipo de cuenta; (b) las credenciales de acceso al panel comercial; (c) los valores y forma de cobro aplicables (por publicación, por lead u otro modelo vigente); (d) los datos requeridos para facturación; y (e) el contacto de atención a concesionarios.
El Usuario tendrá un plazo de 24 horas para: (a) aceptar expresamente las condiciones de la cuenta comercial y continuar; (b) limitar sus publicaciones a un máximo de 5, comunicándolo a soporte@sohomedia.cl; o (c) no responder, en cuyo caso el silencio se interpretará como no aceptación y el exceso de publicaciones será dado de baja.
Se considerará incumplimiento de estas Condiciones que quien se dedique formal o informalmente a la compraventa de vehículos publique como particular; Autovitrina podrá dar de baja esas publicaciones de inmediato.
Duración del aviso, despublicación y renovación
Todo aviso de Usuario particular, sea Plan Gratis o Plan Pagado, sigue el mismo ciclo:
- Día 0: se publica el aviso.
- Día 50: Autovitrina notifica al Usuario (push y/o correo) que quedan 10 días antes de que el aviso se despublique.
- Día 60: el aviso se pausa automáticamente y deja de ser visible en listados y búsquedas. Autovitrina notifica la despublicación.
- Días 60 a 75 (período de gracia): el aviso ya no está visible, pero el registro se conserva; el Usuario puede reactivarlo dentro de esta ventana. Para un aviso del Plan Pagado, reactivarlo dentro del período de gracia puede requerir el pago correspondiente a un nuevo período de 60 días.
- Día 75: si el aviso no fue reactivado, se elimina definitivamente.
El valor del Plan Pagado es de $5.000 CLP por cada período de 60 días, sin perjuicio de que Autovitrina pueda actualizar este valor a futuro, rigiendo el valor vigente al momento de publicar o reactivar cada aviso.
Concesionarios: los avisos publicados por una cuenta concesionario/automotora pueden marcarse con la opción "mantener vigente siempre" mientras el concesionario tenga un plan activo, en cuyo caso no se aplican los pasos de despublicación de los días 60/75 descritos arriba.
Destacados (redes sociales, destacados semanales y vitrina) y "Compro"
Solo los avisos del Plan Pagado (o de cuentas concesionario/automotora) son elegibles para las siguientes funcionalidades:
- Redes sociales: el aviso es promocionado en las redes sociales oficiales de Autovitrina.
- Destacados semanales: el aviso participa de una selección de avisos destacados que se exhibe durante 7 días.
- Vitrina: el aviso participa de selecciones especiales agrupadas por características definidas por Autovitrina (por ejemplo, "mi primer auto", "para familias pequeñas"), sujeto a que el aviso cumpla los criterios de esa selección.
- Compro: cuando un Usuario comprador publica una intención de compra con ciertas características, Autovitrina podrá notificar a Usuarios vendedores cuyo aviso calce con esa búsqueda, para que postulen a la atención de ese comprador.
Estas funcionalidades operan mediante cupos limitados: cuando un aviso es seleccionado como candidato, Autovitrina notifica al Usuario, quien dispone de un plazo acotado (informado en la propia notificación) para confirmar su participación o, si corresponde, completar el pago. Si el Usuario no confirma dentro de ese plazo, el cupo se reasigna a otro candidato y la oportunidad no se conserva. La obtención de un destacado o de un cupo en Compro no garantiza un resultado de venta ni una cantidad mínima de vistas o contactos, y Autovitrina podrá retirar un aviso de cualquier destacado si deja de cumplir los criterios correspondientes o si el aviso base es dado de baja.
Etapa actual: mientras Autovitrina se encuentra en lanzamiento, las tres modalidades de destacado (redes sociales, destacados semanales y vitrina) están disponibles sin costo. Autovitrina podrá, en cualquier momento y sin que ello constituya una modificación retroactiva de un destacado ya otorgado, empezar a cobrar por una o más de estas modalidades —incluyendo que el ingreso a una Vitrina pase a requerir una postulación paga—, informando el valor y la forma de postulación/pago vigentes en la Página Web antes de que el Usuario contrate el destacado. En ese caso, el otorgamiento de un destacado pagado se sujetará además a la sección "Avisos pagados y retracto".
Avisos pagados y retracto
El Usuario que contrate el Plan Pagado (o, en el futuro, un destacado pagado) podrá retractarse dentro de un plazo de 24 horas desde la contratación, escribiendo a soporte@sohomedia.cl; gestionada la retractación, el aviso o destacado será eliminado del portal. Las devoluciones se procesarán conforme a la sección "Derecho a retracto" de este documento.
Concesionarios / gestión de leads
Los Usuarios que operen como concesionario o suscriban un sistema de gestión de leads quedan sujetos a estas Condiciones en lo que les sea aplicable, y especialmente al contrato particular de prestación de servicios que firmen con Autovitrina (condiciones comerciales, tarifas por lead o suscripción, plazos de pago, etc.).
Contenido en esta Página Web
Salvo que se indique lo contrario, todo contenido de autovitrina.cl (marca, diseño, textos propios, software) es propiedad del Titular o de sus licenciantes. El contenido publicado por Usuarios (fotos, descripciones de vehículos) sigue siendo del Usuario, quien otorga a Autovitrina una licencia para exhibirlo en la plataforma y sus canales de difusión (redes sociales, campañas) mientras la publicación esté vigente.
Los Usuarios no podrán copiar, descargar, extraer masivamente (scraping), reproducir, distribuir, transmitir, publicar o crear obras derivadas del contenido de la Página Web, salvo autorización expresa o para uso personal no comercial cuando la propia Página Web lo permita.
Acceso a recursos externos y anuncios de terceros
A través de la Página Web los Usuarios pueden acceder a recursos, enlaces o anuncios de terceros (por ejemplo, servicios de tasación, aseguradoras, entidades de crédito). Autovitrina no controla ni es responsable del contenido, disponibilidad ni condiciones de esos recursos externos; el Usuario debe revisar los términos propios de cada proveedor antes de contratar.
Usos aceptables
El Usuario es el único responsable de que su uso de la Página Web no infrinja leyes ni derechos de terceros. Autovitrina se reserva el derecho de denegar el acceso, resolver contratos o denunciar a la autoridad competente conductas que impliquen: infracción de la ley o de estas Condiciones, vulneración de derechos de terceros, perjuicio a los intereses legítimos del Titular, u ofensas al Titular o a terceros.
Queda prohibido usar procesos automatizados para extraer, indexar o replicar datos de la plataforma (incluidos avisos y precios) fuera de lo expresamente autorizado por Autovitrina.
Métodos de pago
Los pagos se procesan a través de proveedores externos, actualmente Webpay (Transbank), pudiendo Autovitrina incorporar otros medios de pago (por ejemplo, MercadoPago) en el futuro. Autovitrina no recoge ni almacena datos de tarjetas de crédito; solo recibe la confirmación de que el pago fue realizado por el proveedor correspondiente.
Si un pago falla o es rechazado por el proveedor, el Titular no tiene obligación de prestar el servicio contratado y se reserva el derecho de cobrar los gastos o perjuicios asociados.
Datos personales, publicidad y marketing
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de autovitrina.cl (documento separado, en preparación) y por la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Al usar la Página Web, el Usuario consiente que su información de contacto sea usada por Autovitrina para que pueda ser contactado respecto de su publicación, cotizaciones y ofertas relacionadas con la compra o venta de vehículos en la plataforma.
El Usuario puede solicitar la actualización o eliminación de sus datos personales y de su cuenta en cualquier momento, ya sea (a) directamente desde las herramientas de autogestión de la Página Web, o (b) escribiendo a soporte@sohomedia.cl. Si al momento de eliminar su cuenta el Usuario tiene un aviso o servicio del Plan Pagado vigente, podrá igualmente eliminarla por la vía de autogestión en la plataforma; al hacerlo, declara renunciar a cualquier reclamo, compensación o devolución asociada a la baja anticipada de esa publicación pagada.
Si Autovitrina comparte datos con socios publicitarios (por ejemplo, para medir campañas o crear audiencias en redes sociales), esto se hará solo con datos limitados y en base al consentimiento del Usuario, quien podrá revocarlo en cualquier momento sin que afecte el uso del Servicio contratado.
Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Autovitrina no será responsable de daños indirectos, incidentales o emergentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, de errores o inexactitudes en el contenido publicado por Usuarios, de accesos no autorizados a cuentas, ni de interrupciones del Servicio.
La responsabilidad total de Autovitrina frente a un Usuario, en cualquier caso, no excederá el monto pagado por ese Usuario a Autovitrina en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los Usuarios que califiquen como consumidores.
Indemnidad
El Usuario se obliga a mantener indemne a Autovitrina/Tecnologías Sohomedia SpA, sus directores, empleados y agentes, frente a reclamos, daños o gastos (incluidos honorarios legales) derivados del uso indebido de la plataforma por parte del Usuario, del incumplimiento de estas Condiciones, o de la vulneración de derechos de terceros o de la ley.
Terminación
El Titular podrá modificar, suspender o interrumpir el Servicio, con o sin aviso previo, dentro de los límites de la ley. El Usuario podrá terminar el Contrato en cualquier momento dejando de usar la plataforma. La terminación no genera compensación ni indemnización a favor del Usuario, sin perjuicio de los servicios pagados ya devengados.
Modificaciones a estas Condiciones
Autovitrina podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en la Página Web con al menos 5 días de antelación a su entrada en vigencia cuando sean sustanciales, y se notificarán por correo a los Usuarios registrados cuando corresponda. Las modificaciones aplican a contrataciones posteriores a su entrada en vigencia; el uso continuado del Servicio implica la aceptación de las Condiciones modificadas.
Derecho a retracto (Usuarios en Chile)
El usuario consiente expresamente que la prestación del servicio comienza de inmediato tras la confirmación del pago, habilitando las funcionalidades y visibilidad del aviso, por lo que el derecho a retracto no procederá una vez que el aviso haya sido publicado o ejecutado, salvo que la plataforma determine voluntariamente una ventana de cancelación de 24 horas por cortesía operativa.
Resolución de conflictos y SERNAC
El Usuario podrá plantear cualquier conflicto directamente a Autovitrina a través de soporte@sohomedia.cl, incluyendo una breve descripción y los datos de la publicación o compra en la plataforma involucrada. Autovitrina procurará resolverlo de forma amistosa y dará respuesta en un plazo razonable.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario conserva su derecho irrenunciable a presentar reclamos ante el SERNAC o recurrir a los tribunales ordinarios de justicia conforme a la Ley N.° 19.496, especialmente en materias de consumo.
Autovitrina no somete las controversias a arbitraje; la vía de resolución es la descrita en esta sección (contacto directo, SERNAC y tribunales ordinarios).
Ley aplicable y domicilio
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales relacionados con este documento, Tecnologías Sohomedia SpA fija su domicilio en Av. Irarrázaval 2401, of. 607, Ñuñoa, Región Metropolitana.
Representante para efectos de estas Condiciones
Rodrigo Jiménez, cédula de identidad N.° 13.471.020-9, actuando en representación de Tecnologías Sohomedia SpA, con domicilio para estos efectos en Av. Irarrázaval 2401, of. 607, Ñuñoa, Región Metropolitana.
Cesión del contrato
El Titular podrá transferir, ceder o subcontratar sus derechos y obligaciones bajo estas Condiciones, resguardando los intereses legítimos de los Usuarios. Los Usuarios no podrán ceder sus derechos u obligaciones sin autorización escrita del Titular.
Contacto
Todas las comunicaciones relativas al uso de esta Página Web deben dirigirse a soporte@sohomedia.cl.
Anexo: Formulario modelo de desistimiento
A la atención de: Tecnologías Sohomedia SpA Av. Irarrázaval 2401, of. 607 Ñuñoa – RM, Chile soporte@sohomedia.cl
Yo/Nosotros comunico/comunicamos mi/nuestra intención de desistir de mi/nuestro contrato de prestación del siguiente servicio:
(descripción del servicio al que se refiere el desistimiento)
- Contratado el: ______________________________
- Nombre del/de los consumidor(es): ______________________________
- Dirección del/de los consumidor(es): ______________________________
- Fecha: ______________________________
(firmar si se comunica en formato impreso)
Definiciones
Titular (o Nosotros): Tecnologías Sohomedia SpA, quien provee la Página Web y el Servicio.
Usuario (o Usted): cualquier persona natural o jurídica que use la Página Web, ya sea como comprador interesado, vendedor particular o cuenta comercial/concesionario.
Servicio: el servicio de vitrina digital de vehículos prestado a través de autovitrina.cl.
Publicación o Aviso: el anuncio de un vehículo creado por un Usuario en la plataforma.
Consumidor: todo Usuario que tenga tal calidad conforme a la Ley N.° 19.496.